COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIÓN

La comunicación es un proceso mediante el cual tenemos contacto de diversas maneras en nuestra vida cotidiana.
Como podemos entender; la comunicación se logra a base de entender que existe un proceso continuo el cual debe ser seguido para poder expresar o bien, trasmitir cierta idea de manera oral.
Dentro de la comunicación podremos entender que existen procesos, los cuales deben de cumplirse para poder llevar a cabo lo que conocemos como comunicación.

TIEMPO Y ORIGEN

La palabra comunicación proviene del latín “comunicatio” y éste a su vez procede del sustantivo “comunico”, cuya traducción al castellano es participar en algo común. Tanto el sustantivo comunicación, como el verbo comunicar, tiene su origen en la palabra “comunis”, raíz castellana de la palabra comunidad, la cual significa la participación o relación que se da entre individuos.

El término comunicación como concepto se presta a muchas interpretaciones, las cuales dependen del momento histórico, así como las exigencias políticas, económicas, culturales y sociales del medio en el cual han surgido; esto ha dado origen a una gran variedad de conceptos; entre los cuales se pueden mencionar:

Aristóteles: Señala que comunicación, es un proceso donde se utilizan todos los medios de persuasión que se tengan al alcance para hacernos entender.

Kurt Lewin: Define el proceso de la comunicación, como un complejo sistema de acciones e interacciones personales y grupales, donde un individuo trasmite un mensaje a otro y éste a su vez responde a otro mensaje, lo que genera un proceso circular y continuo.

William Bortot: Expone que la comunicación, es un fenómeno que establece una relación entre dos o más individuos, basada en el intercambio de mensajes y/o ideas, medio a través del cual se desarrollan todas las relaciones humanas.

André Martinet: Es la utilización de un código para la transmisión de un mensaje de una determinada experiencia en unidades semiológicas con el objeto de permitir a los hombres relacionarse entre sí.

David K. Berlo: Es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a través de un canal hacia un receptor.

Como podemos ver, independientemente de cada uno de los autores, o del tiempo marcado del acontecimiento donde se expresaron las distintas ideas, podemos llegar a la conclusión de que todos coinciden en demostrar que la comunicación es un proceso por el cual, cada uno de los individuos logra dar a entender esa idea de manera oral.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Existen 5 tipos de comunicación, los cuales juegan ciertos roles en distintas situaciones, estas están clasificadas de la siguiente manera:

Lingüística escrita: cuando el código empleado es lingüístico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta.

Lingüística oral: cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo, cuando conversamos.

No lingüística visual: cuando el código empleado es no lingüístico visual. Por ejemplo, la publicidad.

No lingüística gestual: cuando el código empleado es no lingüístico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.

No lingüística acústica: cuando el código empleado es no lingüístico acústico. Por ejemplo, la sirena de la ambulancia.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

EL EMISOR O TRANSMISOR.

Es aquel individuo que se encarga de hacer llegar la información a otra parte.

CODIFICACIÓN.

Es el proceso por el que una idea adquiere una forma simbólica, el cual podemos describir como ejemplo, a una agencia de publicidad, la cual se encarga de hacer destacar sus anuncios mediante símbolos.

MENSAJE.

Son aquellos símbolos que el transmisor comunica, de tal manera que el receptor tendra que llevar a cabo otro proceso para poder entenderlo.

MEDIOS.

Estos son los canales de comunicación a través de los cuales el mensaje se mueve del transmisor al receptor, en este caso la televisión Nacional e internacional cuando se promueve como destino internacional.

DECODIFICADOR.

Es el proceso por medio del cual el receptor asigna un significado a los símbolos codificados por el transmisor, un consumidor observa el anuncio e interpreta las palabras y las ilustraciones que este contiene.

RECEPTOR.

Es la parte que recibe el mensaje enviado por el emisor.

RESPUESTA.

Son las reacciones del receptor después de recibir el mensaje. Existen cientos de posibles respuestas.

RETROALIMENTACION.

Es la parte de la respuesta del receptor, que se envía de regreso al transmisor.

RUIDO.

Es la disposición, inesperada durante el proceso de comunicación que da como resultado que el receptor capte un mensaje distinto.

ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Existen distintos tipos de barreras, las cuales nos impiden tener una mejor comunicación, por ello el titulo barreras, puesto que existe cierta interferencia en la comunicación la cual impide que haya claridad dentro de la comunicación, así como la expresión completa de las ideas que requieren ser emitidas.

1. FILTRADO:

El filtrado se refiere a la manipulación deliberada de la información por parte del emisor de modo que aparezca más favorablemente a los ojos del receptor.

Muchas veces el filtrado tiende a llevar la carga de tener que manipular cierto mensaje, para hacerlo aparentar de manera positiva, lo cual no trae buenas consecuencias.

2. PERCEPCIÓN SELECTIVA

Esta barrera mental se encuentra en el receptor y consiste en captar sólo aquello que se quiere o sólo lo que conviene al receptor.

3. SOBRECARGA DE INFORMACIÓN

Los individuos tienen una capacidad finita para procesar información. Como vimos en nuestra exposición del correo electrónico cuando la información con la que tenemos que trabajar excede nuestras facultades se produce una sobrecarga de información con mensajes electrónicos telefonemas faxes juntas y la necesidad de estar actualizados en nuestro campo cada vez mas administradores y profesionistas se quejan de que sufren esta sobrecarga.

4. ANIMO

El estado de ánimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influirá en forma de interpretarlo, el mismo mensaje recibido cuando uno está enojado o perturbado se interpreta de otra manera que cuando uno está contento las emociones extremas como el jubilo y la depresión entorpecen la comunicación efectiva los casos somos más proclives a descuidar nuestros procesos de pensamiento nacionales objetivos a cambio de los juicios emocionales.

5. ANSIEDAD POR LA COMUNICACIÓN 

Otra barrera importante para la comunicación efectiva es que algunas personas de la población sufren de ansiedad, miedo a la comunicación. Aunque muchas personas se sienten aterradas de tener que hablar frente a un grupo, el miedo a la comunicación es un problema mucho más grave porque afecta a toda una categoría de técnicas de comunicación.

6. LENGUAJE

Las palabras tienen significados distintos para diversas personas la edad educación y antecedentes son tres de las variables más obvias que intimen en el lenguaje que usa una persona y en las definiciones que les da a las palabras.

7. MENTIRAS

Esta barrera tiende a llevar a cabo el rol de manipular la información o cambiar totalmente el contexto de cierta situación llevando a cabo un mensaje de engaño.

COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA

La comunicación dentro de las empresas son de suma importancia y vital para poder llevar adelante el sector, puesto que en base a la comunicación, podemos darnos cuenta sobre que errores se debe de trabajar, de que manera tenemos que trabajar, que atención es aquella que requiere nuestro personal, y sobre todo, de que manera podríamos seguir creciendo dentro de la misma.

La herramienta de la comunicación como tal, nos ha abierto la manera de poder trasmitir ideas, y sobre ella criticar de manera constructiva y mejorar paso a paso, de tal manera que el conjunto de ideas nos pueda llevar a nuevos niveles en un trabajo en el cual se utilice la comunicación organizacional.

Dentro de la comunicación empresarial podemos ver que existen 2 clasificaciones, las cuales predominan a la empresa y son expresadas de la siguiente manera:

COMUNICACIÓN EXTERNA:

Esta es aquella que se ejerce fuera de la empresa, llámese clientes, consumidores, proveedores, entre otros individuos que ejercen ciertos roles que pueden influir,

En la comunicación podríamos también, incluir todo aquello que puede llegar a influir en medios de transmisión tales, como radio, televisión, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, etc.

un punto muy importante de la comunicación externa son las relaciones publicas; la empresa busca una mejora de imagen a través de la participación publica de ciertos eventos sociales, de tal manera poder mantener cierto prestigio y relevancia hacia la empresa. 

COMUNICACIÓN INTERNA:

Es aquella que se encarga de la organización de la empresa; se encarga de comunicar y organizar el interior de la empresa, teniendo como objetivo el control interno, reportar, transmitir, liderar, organizar tareas etc.

Para la realización de este tipo de eventos, la empresa utiliza distintos tipos de medios de comunicación, tales como e-mail, pancartas, platicas, reuniones, informes, cartas, memorandos, charlas, eventos etc.

Este tipo de comunicación puede ser clasificado y dividido de dos maneras, comunicación formal e informal:

Comunicación formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa, sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

Al mismo tiempo, la comunicación interna también puede ramificarse en comunicación vertical descendente, comunicación ascendente y comunicación horizontal.

COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE: es aquella en donde el mensaje se origina en un nivel jerárquico superior (en la dirección, en un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanzas, y correcciones.

COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE: es aquella en donde el mensaje surge en un nivel jerárquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico superior (a la dirección, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas y reclamos.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la coordinación de actividades.

De esta manera concluimos que, la comunicación es indispensable en cualquier área laboral y humana, puesto que en base a esta gran herramienta que siempre ha existido desde tiempos primitivos, hemos logrado evolucionar, muchos hemos logrado aprender y logrado entender en base a la comunicación, de la misma manera es que podemos expresar nuestras ideas y manejar criticas constructivas, que nos lleven a conclusiones inesperadas.

La comunicación debe de emplearse en cualquier área como profesionistas, el deber de cada individuo es aprender a controlar aquellas barreras que podrían llegar a perjudicarnos, aprender a evadir y en base a la misma comunicación aprender a rectificar nuestros errores.